为贯彻落实退役军人优待证申领办理工作，保障退役军人的合法权益，十大网堵软件退役军人事务局及时启动、精心组织，科学计划，不断优化办事流程，提高服务质量，以“一窗通办”“最多跑一次”的服务理念，做好优待证申领发放“最后一公里”工作。

  一、组织领导到位。结合实际，高新区退役军人事务局制定并下发了《十大网堵软件》，成立由区退役军人事务局、街道、社区、村组成的工作专班，各社区指定专人负责，建立微信工作群，并通过网格员包联、电话通知等形式，认真耐心解答退役军人提出的相关问题，为提高申领办理工作效率打牢组织基础。

  二、政策宣讲到位。通过微信工作群、居民会议、公众号推送等方式，多渠道、多形式宣传优待证申领条件、所需佐证资料、申请流程、管理使用等，为让辖区退役军人知晓优待证办理流程打好提前量，并针对个别服务对象特别关心关注的问题，建立问题台账，制作答疑手册，确保优待证申领精准、高效。

  三、操作培训到位。高新区退役军人事务局通过现场操作与详细讲解相结合的方式，重点对优待证申领材料准备、办理流程、系统操作、照片剪辑、常见问题处理等内容进行培训，以此提高业务人员办理优待证的业务能力和操作水平，确保优待证申领工作推进有序，更好为广大退役军人服务。

  四、服务举措到位。按照“不漏一人”的原则，建立优待证申领人员信息台账，通过询问、走访、微信等方式，分时段分批次办理，对于年龄偏大、行动不便、在外务工等对象，采取“敲门入户+集中办理”的方式办理；同时，优化信息采集、受理申请、上传照片、申领确认等办理程序，实现服务对象“少跑路”、“一次办”。

  五、督促指导到位。高新区退役军人专班深入街道、社区（村）退役军人服务站督促指导工作，并对督查中发现的统筹不力、资料不完善、资料审核把关不严等问题及时沟通整改。有力地推动了优待证申领制发工作的开展。

  六、风险防控到位。申领现场，以疫情防控为前提，各社区及时配备防护用品，做好工作人员个人防护；实行错峰办理，避免人员大规模集中流动；引导办理人员全程落实好佩戴口罩、测量体温、查看健康码和行程码等防控措施。对办结业务的要求其不逗留、不聚集；对优待证申领工作中收集的各类人员信息，落实专人建立专档进行管理，严防信息泄露，

  高新区共有6000名退役军人，截至目前，已完成1200人申办，收到制证成功优待证230份，下一步，区退役军人事务局将积极探索“一站式”标准化服务模式，持续优化创新服务方式，优化工作方法，把优待证申领发放工作做细、做实，让广大退役军人及其他优抚对象感受到实实在在的优待和尊崇。